BiKi交易所充值、提币都正常，如果个人发生了充值或提币不到账的情况，需及时查明原因，或联系BiKi客服帮忙处理，来看详细的解决办法。

一、充值不到账

1、寻找原因

（1）核对充值地址是否有误

（2）标签错误（EOS、GPEI、XPR、BTS币种标签错误会不到账）

2、联系客服处理

复制您提币的地址到您提币的币种浏览器中查询：

①提现成功的情况下请复制哈希值给BiKi客服帮忙处理；

②提现不成功的情况下请回到您的提币交易所找客服处理。

二、提币不到账

1、查找原因

（1）核对充值地址是否有误

（2）标签错误（EOS、GPEI、XPR、BTS币种标签错误会不到账）

2、联系客服处理

复制您提币的地址到您提币的币种浏览器中查询：

①提现成功的情况下请复制哈希值给对方平台客服帮忙处理；

②提现不成功的情况下请联系BiKi客服处理。

温馨提示：BiKi平台订单交易哈希值查看方法

电脑登录-资金流水-点开该笔提币的详情-查看区块链ID-区块链ID就是哈希值。

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