KuCoin交易所法币交易有问题是可以申诉的,用户可申请平台官方协助解决在交易中遇到的问题,以及交易产生的纠纷。
一、申诉教程
1、如何申诉:点击联系客服,按提示填写申诉信息,发起申诉。
2、取消申诉:您的订单状态为“申诉中”时,在此过程中,如果取消订单(买方)或者确认放币(卖方),该申诉将默认取消。
3、申诉的判决依据:平台交易规则、相关事实(包括交易相关的记录,买卖双方提交的额外证据如交易视频、汇款视频等)。
4、如果无法联系在线客服,可以发送电子邮件至support KuCoin.com,详细描述您的问题,并提供订单号、手机号、您的姓名。
二、恶意申诉及处理方式
恶意申诉主要分为五类:
1、买方事实上没有付款或没有全额付款,却点击“我已付款”,并提起申诉要求判定放行。
2、卖方事实上已经收款,却声称没有收到,并提起申诉要求解冻相应资产。
3、发生金额分歧,包括但不限于多收钱不退款、少付钱不补款,不配合客服和交易对象处理的。
4、伪造收款/付款凭证。
5、交易和评价中辱骂、诋毁等字眼。
恶意申诉的后果:
1、如果您进行了恶意申诉,平台官方客服会根据事实和规则判定您败诉。
2、败诉会记入您的信用信息。
3、禁止进行法币交易。
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