CoinEgg交易所充币、提币的注意事项

CoinEgg交易所充币、提币均是在钱包账户进行操作，为您提供CoinEgg交易所充提币的注意事项和常见问题。

CoinEgg交易所充币、提币的注意事项教程

1、钱包地址一定要确认再三，无误之后在进行转账，否则资产会有丢失的风险。

2、数字货币转账伴随着一部分手续费，转出数量和实际到账数量是不一定一致的。

3、虚拟币转账成功之后，会进入区块网络，等到区块网络确认成功之后，才会到达对方账户。

4、区块网络拥堵时，请谨慎转账，转账时间会比较长，请耐心等待即可。

如果您的充值或提现较慢，请先在区块链浏览器上查询一下确认进度。注意：

1、如何查询：请打开对应区块链浏览器，输入自己的Txid（交易id）进行查询；

2、关于到账：区块确认结束后，才可以到账；

3、如果不是区块链浏览器拥堵导致的充值或提现较慢，请把您的邮箱账号和Txid私信提交右上角的工单或者币蛋人工客服。

区块链资产转账分为三个环节：币蛋出账-区块确认-对方入账。

第一步，我们会在30-60分钟内完成转账确认，当您的转账记录显示“确认中”，就代表我们平台客服已经确认了转币操作，正在将您的币转入改币种区块链。

第二步，如果您在转账记录显示“已完成”，您可以点击前方的钱包地址，查看您的币在区块链上的确认情况。

第三步，如区块链显示正在确认或者未确认，请您耐心等待区块链确认完毕。如区块链显示确认完毕，如果您还不能收到币，但币蛋已经完成转币而无法再提供帮助，请联系收币平台为您入账。

注意：如币蛋平台转账记录中显示“已完成”但是在区块浏览器中无法查到转币记录，请将其截图，并提供您在币蛋平台的UID，提交工单（点此提交），并附上：

转出情况说明以及转出数量，时间等信息
我们将尽快处理，注意：没有截图的工单处理优先级很低。

如果您将错误的币种充值到了您在币蛋的钱包地址：

请注意：

用户在自主操作充值过程中，充错钱包地址,币蛋一般不提供找回服务。

币蛋为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，我们会在可控成本范围帮助你进行找回。由于找回操作需要大量的人力成本，时间成本和风控成本。

请提供您遇到的情况、您的账号，以及充错币的币种、地址、数量、txid(非常重要)，以及带有充值信息的截图，提交工单（点此提交），我们会及时进行回复，并判断是否符合找回要求。

如果有可能找回您打错的币，我们需要对钱包软件安装或升级，私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能执行操作，并且需要经过严格的风控审核。整个过程最少需要一个月以上，有可能更久，请您耐心等待。

用户需要向客服提供如下：

1、转错钱包地址的情况：用户需要提供次笔的哈希值（txid）和coinegg平台的UID.
2、转入了低于150个的USDT没有到账的情况：需要在转一笔到账高于150个usdt到coinegg账户中，然后提供两笔的哈希值（txid）和coinegg平台的uid。

温馨提示：

1、请您在进行充值操作时，再三确认好钱包地址的准确性。
2、充错的币种能找回的几率较低，请务必提交详细资料，以便于我们进行判断。
3、找回的操作仅限于您将数字资产充值到币蛋平台，从币蛋转出的资产，我们无法进行操作。

请您通过工单（点此提交工单）提供以下信息，以便于我们尽快为您核实处理：

请确认您的账号已经通过实名认证，如未实名认证，请（点此提交工单）实名认证，完成实名认证之后再提交工单。
注册邮箱账号，充值币种、金额、Txid(非常重要)；
转出平台的提币记录或钱包转出的视频。

由于大量工单排队，请您耐心等候。

钱包地址输入错误，会导致您的财产丢失，而且找回的几率极小，所以，在您进行充提币的时候，请再三确认钱包地址，以免输入错误，给您带来损失。

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