在使用管交所BGOEX账户时,可能遇到账户冻结、收不到邮件验证码、收不到短信验证码、实名认证审核不通过等问题,分享对应的解决办法。
一、账号冻结/解封
一般账户冻结情况如下:
密码连续输错5次,账户将被冻结;24小时后自动解封,可重新登录;
法币交易申诉后会对交易金额进行冻结。
温馨提示:修改或重置密码后,24小时内不可进行提币。
二、收不到邮件验证码
如果您未收到邮件,请执行以下操作:
确保您注册时填写的邮件地址是否正确;
请尝试在您的垃圾邮件或其他文件夹中查找;
把邮件地址noreply BGOEX.io加入白名单;
检查邮件客户端是否收发正常;
尽量选择像Gmail,QQ,Outlook等主流邮箱;
操作或排除以上问题后,建议您再重新操作发送一次,如果还是无法收到邮件,您可以“提交工单”。
三、收不到短信验证码
当您收不到短信验证码时,可以按照以下几个步骤进行排查:
可能是手机网络拥堵导致,您可在30分钟后再尝试;
请确认手机信号情况,如信号不稳定请移动您的手机到信号良好的位置;
清除手机上的防火墙、黑名单等功能;
关机再开机。
如果手机清理且多次重启后还是收不到短信验证码,需要您提供您的手机型号,手机系统类别(iOS,Andriod),您所在的国家,区域位置,您可以“提交工单”,平台将尽快联系短信供应商处理。
四、实名认证审核不通过
1、第一张上传照片:确保上传本人有效证件正面照片;
2、第二张上传照片:本人有效证件正面照片和个人签字照;
3、请确保内容清晰可见;
4、照片大小:小于10 MB;格式:JPG,PNG或JPEG。
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