在HomiEx(红米)交易所可能遇到一些问题，比如实名认证审核不通过、收不到验证码、账号被都冻结等问题，这里提供各类问题解决办法。

一、实名认证审核不通过

1、第一张上传照片：确保上传本人有效证件正面照片

2、第二张上传照片：本人有效证件正面照片和个人签字照

温馨提示：请根据要求上传实名认证照片。

二、账号冻结与解封

一般账户冻结情况如下：

密码连续输错5次，账户将被冻结；24小时后自动解封，可重新登录

法币交易申诉后会对交易金额进行冻结。

温馨提示：修改或重置密码后，24小时内不可进行提币。

三、收不到验证码

1、如果您未收到邮件，请执行以下操作：

确保您注册时填写的邮件地址是否正确

请尝试在您的垃圾邮件或其他文件夹中查找

把邮件地址noreply homiex.com加入白名单

检查邮件客户端是否收发正常

尽量选择像Gmail,QQ,Outlook等主流邮箱

操作或排除以上问题后，建议您再重新操作发送一次，如果还是无法收到邮件，您可以在帮助中心点击“联系HomiEx客服”或者“提交工单”。

2、当您收不到短信验证码时，可以按照以下几个步骤进行排查：

可能是手机网络拥堵导致，您可在30分钟后再尝试；

请确认手机信号情况，如信号不稳定请移动您的手机到信号良好的位置；

清除手机上的防火墙、黑名单等功能；

关机再开机。

如果手机清理且多次重启后还是收不到短信验证码，需要您提供您的手机型号，手机系统类别(iOS,Andriod)，您所在的国家，区域位置，您可以在帮助中心点击“联系HomiEx客服”或者“提交工单”我们将尽快联系短信供应商处理。

四、忘记登录密码

点击HomiEx主页右上角的登录，点击忘记密码，请根据提示重置密码，注意：重置密码后，24小时之内不能提币。

五、API密钥弄丢了

1、登录账户后，选择右上角登录-用户中心-API设置。

2、点击API“设置”，点击删除API Key。

3、然后重建HomiEx的API即可。

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