导语：

相信不少的职场人士，总有一些工作需要跟同事配合才能处理，然而总有那么一些同事“不以物喜，不以己悲”，谅你如何周旋都无济于事，使得工作难以开展。

不知大家仔细观察了吗？这类同事有的工作能力也不差；有的人任务失败的原因确实是外部因素的影响，比如他本身积压了2、3件事导致时间不充裕，才出了岔子；有的人甚至刚升了职，心情却异常地低落。

总之，要么同事不信任他，要么他不信任别人，互相之间沟通不畅，作为同事想必很难受。

其实，这几种现象是由于受到了“心理摆效应”的影响。

时钟摆动

一、警惕“心理摆效应”，它是人生永远低谷的错归因。

心理学上的“心理摆效应”，指的是人的感情在受到外界刺激的影响下，由于自身敏锐且相差极大的情感状态存在，如爱与恨、欢乐与忧愁，在特定环境下呈现的“心理斜坡”就越大，因此也就很容易向相反的情绪状态进行转化，即如果此刻你感到兴奋无比，那相反的心理状态极有可能在另一时刻不可避免地出现。

结合身边经历，我认为“心理摆效应”有以下3种具体情况：

1、“心理摆效应”，是个人成就狂喜与狂悲的“结合体”

职场上，职位突然得到提高，或是得到上司表扬嘉奖，那一刻的感受犹如春光满面，情感上十分激动，内心攀升到狂喜。然而，由于感情受到外界刺激过重，就像办公室挂着的大时钟一样，人的心情就像时针摆，刚摆到左边的狂喜极限点，下一秒直接回摆到右边的狂悲极限点。

例如，好友小许因为近阶段出色的表现，被公司评为“5月杰出员工”之一，奖励1000，绩效分加了2分。不得不提的是，这2分可以让他在参与主管职位竞聘时拔得头筹！整个人心花怒放，当天见到谁就亲切的微笑打招呼，连打扫的阿姨都快被他的笑容感染了。

隔日，听他说他整天都没有跟人说话，干事情也提不起劲，经过了解，其实就是心里头害怕没有办法胜任主管怎么办，甚至已经害怕到极致，患得患失间，同事有问题要请教，要与他交流他都听不见，也无法做出回应。

简单来说， 人的心情在极端时间内经历了极喜极悲的转化，被外界刺激源刺激久了，甚至会上升到对人和物“不喜不悲”的地步，对什么都提不起兴趣，对领导责骂也不痛不痒。这样的同事是很难沟通与合作的。

左边快乐，右边悲伤，悲喜交加

2、“心理摆效应”，是想逃避压力反受牵制的体现

职场上，有些人害怕自己失望，也害怕别人失望，所以倾向于极力避开而让自己好受些，比如不敢与人正面沟通、正常人际交往，无法接受上司安排的富有挑战性的工作等等。因为心里压抑，没有学会积极疏导，就会采取逃避压力的方式，却使自己最终被压力牵制，无法走出阴影。

例如，邻居张哥的儿子在一家蛋糕店上班，多亏了小张的点子和搭配建议，店里接连推出了几种受欢迎的款式，业绩提升了40%。为此老板打算提升小张当副店长，张哥说自从那之后他儿子好像变了一个人，回到家也很恍惚，整个人蜷缩在房间里也不与人说话。

后来经过张哥耐心地开导，小张才坦露自从老板给他提了职，他开始担心营业额下降怎么办？担心同事离职了带不好新人怎么办？各种压力导致他害怕极了，他才会做出各种逃避的举动，包括频繁跟老板请假等。

就短期来看，人选择了逃避痛苦、压力或失望，确实可以获得心理上的愉悦舒张，但长期而言这个人便失去了自信，以及他原本能得到的东西，最后被不良情绪牵制住，无法进一步成长、蜕变。

被压力压制

3、“心理摆效应”，是同事间沟通不畅的主推手

有些同事沟通起来毫不费力，有一说一，彼此间主动推进工作进展，属于愉快式工作；有的同事不按常规出牌，你说往东他要么默不作声，要么往西，以各种理由搪塞你，拿捏你。当然这只是旁观者的感受，具体的原因还得看同事本人。

例如，同事小李刚升主管不久，理应容光焕发，但有一次跟同事小刘闹起来了便有点闷闷不乐，小刘说小李不配合他修改表格数据，这个数据出错完全是小李的问题；

而小李觉得数据有纰漏错不在他，而是因为最近他身上积压了太多单子了，他之前就说过要拒绝此事，但是经理硬要分配任务给他，他只能抽个时间快速搞定，错在别人。

我们看到小李时间的确不充裕，然而小刘将问题原因定位于小李身上，小李认为小刘错怪了他，完全是因为自己事务繁忙，因此便互相埋怨，最后小李甚至不管不顾问题的后续处理了。

所以说，倘若同事间对问题的自我判断不同，甚至引发激烈冲突，就会造成沟通者某一方负面情绪摆动强度过大，为了避免被不好的事伤到自己，人会自我防御式的关闭感知，即感受不到别人的喜怒哀乐，他也感受不到人或物带来的压力，别人因此无法与他沟通。

沟通不畅

二、“心理摆效应”的形成，受到成长环境、"逆商活力"、认知偏差的影响

前文提到，倘若心情激荡到极限，从良好的一边激荡到另一边，就容易形成“心理摆效应”，关闭了感知，从此外界的压力与之无关。

这样的事实，对职场人而言是痛苦，同事无法与之交流，团队无法取得进步。在这种现象形成背后，与什么因素有关呢？

在我看来，这与成长环境、逆商活力和归因偏差有关：

1、成长环境：父母打小过于溺爱，与性格反差大

父母从小太过宠爱自己，时钟摆始终偏向左边(正面情绪)。以至于性格上稍显自大，做事情只想着自己顺心，不会考虑别人的感受。工作上有什么不顺心，就会先拖延一段时间；

同事因为此事来跟自己沟通，但从小养成的性格，使自己能轻易地找到合适借口推脱，实际上是内心恐惧，不希望做出未知的改变，因为一旦改变，便会将心中的时针摆摆向右边的极限点(负面情绪)，产生极度悲伤的情绪。同事会因此十分头疼。

例如，同事阿江是个独生子，也是IT运维工程师，好几位同事都觉得他为人稍显自傲，做事情不顾全大局。比如18年底到杭州参加税务局的数据和应用合并，在将当前版本处理好之后，公司又出了新的升级补丁，他却放着不做。

经过与主管的谈话我才知晓其背后的理由，是因为他觉得目前应用很稳定，没必要再弄一个自己没测试过的、未知的版本来“恶心”自己。其实阿江是害怕如果来了新问题，他处理不来，而且怕挨骂，因此选择拖一拖时间。

所以，对此类现象不急于做出改变的人，通常来说不受同事欢迎，因为太过自我，职场上的发展会有所受限。

不受欢迎的员工

2、“逆商活力”差：一陷入困境，便浅尝辄止

逆商，指的是人面临挫折，摆脱、战胜困难的能力。

而“逆商活力”差，就是说人面临困境的挑战，虽然很兴奋应战，但无论思想上、表达上或是行动上的能力都很差，无法生动地显示出其应有的对抗水平。一旦踏入险境，由于始终无法找到合适的手段战胜困难，开始自暴自弃，并自我怀疑。

例如，朋友冬哥给部门下属安排了一个任务，让他们每个人写出一套服务在线升级方案，要求时间和人力成本少，备用方案速度要快，方案入选有一次提拔机会。由于这套服务使用的人数较多，挑战性颇大。

下属小刘当场表示他愿意接受挑战，但是他没有类似的处理经验，他不会变通，也不去请教前辈，想不到合适的方法处理问题，稍加努力却发现凭自己的经验处理不了，便自暴自弃，私底下跟东哥说他临时有事，要放弃此事。

所以，职场上人的心中一旦对某件事产生莫大的障碍，时针摆就从一开始的最左边，荡向右边的极限点，产生极强的畏难情绪，潜移默化影响自己的决策。

是坚持还是放弃？

3、心理偏差大：归因不同，当事人与旁观者矛盾重重

心理学中的归因偏差，是指大多数人有意或无意地将个人行为或结果，进行了不准确归因的现象。

团队中，能力不错的的同事做事情出了岔子，往往旁观者会将失败归咎于外部因素，比如任务自身难度高、客户难搞定等等；而能力差的同事做事也出了岔子，旁观者通常会将问题归于差同事个人身上，即内在因素，比如这个人马虎习惯了，能力就是弱等等，但当事人将其代入自身情景后，大部分会把本次失败的原因归于外部因素，比如最近太忙，没时间等。

例如，朋友小宇负责一个互联网办公项目，上周一晚上升级服务，隔天甲方电话被客户打爆了，说是无法访问网站。为此甲方领导在办公群中一直追问事情。小宇说是浏览器缓存忘记删了，删一下就好了，但甲方领导不依不饶。

其实小宇能力很强，一个人承担好几个人的角色；这次爆出问题，领导将问题归咎于他个人危机意识不强，项目有重大问题没有及时上报；而小宇认为这种问题在平常服务升级中都会遇到，他将问题归于偶然因素。后来，小宇架不住压力选择了离职。

所以，当事人与旁观者的不同归因是造成人与人产生矛盾的催化剂，导致这类人伤了自尊心甚至造成自卑心，不愿与人沟通、与自己和解。

矛盾重重的同事

三、3个方法，应对“心理摆效应”，与同事达成有效沟通

前面我们提到“心理摆效应”的形成，跟自身情感、错误归因有关，一旦出现，别的同事就难以和他沟通，对职业发展会有一定影响，为此，可以借助以下3种方法：

1、用“3W思维”自我觉察，增强成就动机

所谓的“3W思维法”，是指三个以“W”开头的英文单词who、what、when为主的一种思维方式，通过一步步设问，找到动机，实现自我觉察的突破。

这是自我觉察的起点。回想起未来蓝图和自己的初衷，工作中的挑战就是提升自己最好的机会。毕竟人无完人，接受现实，现在所获取的能量都是成长的养分。

看到积极解决问题的有利面，能帮我们找到动力。

心智的成长不是一朝一夕，是一个过程而非结果。寻找到足够动机之后，我们应该未雨绸缪，从手头上的工作开始，形成一个良好的问题处理习惯、沟通习惯、成长习惯，

3W思维法——自我察觉

这种方法可以推荐给有“心理摆效应”的同事，比如：

上文提到朋友冬哥下属小刘，本来已经自暴自弃，后来冬哥跟他进行了长达3小时的设问探究，

冬哥第一问：“你如何看待自己？你发生了什么事？”

小刘回答：“为了给家里分担一些压力，我需要更努力的表现，更快的成长，所以我接下了挑战，自以为机会来了，但是我发现经验不够，我不敢试错，怕承担不了。”

第二问：“你自己的问题根源是什么？打算怎么做？”

小刘说道："我好像只会着急，没有想到好的方式来处理问题，比如大胆的跟同事求助。我觉得是时候学习沟通的技巧了，我表达能力不行，希望多得到一点训练。"

第三问：“什么时候开始计划？”

小刘回答：“我打算处理完手头的活就开始，先买几本沟通方面的畅销书，下一步再看看。”

职场新人其实并不是不想有效沟通，而是心态过于焦急，缺乏自我思考，自我剖析，借助“3W思维”设问，勇敢面对内心深处的恐惧，找到重新出发的动机，加油！

找到动机，职场加油！

2、用“替代强化法”，学习正确归因

列夫.托尔斯泰说过：“正确的道路是这样：吸取你的前辈所做的一切，然后再往前走。”

所谓“替代强化”，是班杜拉的社会学习理论中的一个概念，指一种榜样替代的强化。

职场上，一个员工如果看到其他同事积极的归因方式，进而收获成功的结果，就会增强产生类似的归因倾向；如果看到消极归因引起的不良后果，就会减少这种消极的倾向。

具体训练方法如下：

替代强化法

年初公司维护甲方数据出现了异常，当事人小傅误删了1天的数据，大家认为是小傅操作不够谨慎，小傅却认为错不在他，是其他同事给错了处理脚本。其实这不是小傅第一次出事了。

对此，技术经理成立了“榜样小组”并亲自担任组长，将小傅也拉入组，并吩咐他写一份错误反思，目的不是真的指责他，另外经理还联系了他的心理学朋友，在小傅有困难的时候面对面指导；

经理不忙的时候会制作ppt专题，将亲身经历以积极和消极2种截然不同的归因事例标注在课件上， 供有需要的人学习。ppt课件也上传到了公司内网。在小组成员的努力下，小傅找到了自己的问题所在，积极地制定各种检查方案，到现在也没有再出现纰漏。

在职场上，通过榜样的归因方式学习，让员工学到前辈正确的归因方式，这种探索对公司发展也是有利的。

3、用“团队思维法”抽丝剥茧，还同事一个公道

“团队思维法”，是以同事、朋友几人为一个小团队，对身边发生的问题，全面探讨积极和消极的原因，直至最终定位到真正问题所在。

鹏哥是公司的销售，以往业绩不差，因为公司产品每年要让客户续签一次，缴一次费，最近鹏哥负责跟他的老客户见面，中途客户因为不喜今年价格上涨20%，跟鹏哥说不调回原价，就要换一个服务商。鹏哥态度算温和的，后来客户拉扯鹏哥，就是不让鹏哥走，一定要降价。

换而言之，就是想继续使用服务，又不想涨价。我了解到因为这次服务升级，人工成本加了不少，而且涨价是经整个管理层批准的，所以鹏哥不肯让步也是合理的。但是最终鹏哥跟客户吵了一架，让我们试着分析下：

“团队思维法”剖析问题

如果我们把问题归咎于：鹏哥不懂得把握客户心理，鹏哥工作没做到位，客户是上帝就应该全面满足上帝要求等，就会得出鹏哥不是一个好销售的结论，这样其实对他不公平。因为事实上，客户后来也主动致歉，称自己没了解到全国产品都涨价的事实，也希望与鹏哥化解。

所以，凡事不能单纯地看待，马克思哲学提到的“事物均有两面性，要辩证地看待问题”观点，非常适用于“团队思维法”，借助它快速定位到问题的真正原因，不冤枉一个好同事！

说在最后

人生或喜或悲，喜悲交加，有顺必有逆，人生不可能永远低低谷，在顺势时也不要过于骄傲；有压力时积极归因，顺境时适当的消极归因；逆境时，我们还需要榜样的力量，使自己避免产生沟通障碍。

为了应对“心理摆效应”，请记住这3种方法：

1、用“3W思维”自我觉察，增强成就动机

2、用“替代强化法”，学习正确归因

3、用“团队思维法”抽丝剥茧，还同事一个公道

懂得了自我察觉和正确归因的方式，逆境有如兴奋剂一般，也能激发起人生求胜的斗志，激励着人们不断地发掘潜能，不断地向希望的高点攀登。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

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