2020年车险综合改革的实施，加快了行业车险经营模式的转型升级。太平财产保险面临困难，抓住机遇，以客户为中心，以数据为驱动，以技术为支持，注重在线、自动化、数字化、智能化，大力推进汽车保险业务系统建设，通过技术驱动管理模式、定价模式、营销模式、服务模式、运营模式、风险控制模式数字智能创新改革，创造太平财产保险高质量发展的核心竞争力。

经营管理模式从人治向数治转变

传统的人管人汽车保险管理模式已不能满足快速响应市场、准确决策的需要。太平财产保险通过技术授权，逐步实现管理共情、共识、共治，不断推动管理模式转型。各级机构的信息共享通过构建总分公司的经验管理平台；应用大数据分析AI决策模型、趋势分析和偏差原因挖掘算法等新技术，实时收集共享监管、市场信息，提供趋势发展预测、实时预警和前瞻性预警，支持业务结果和过程指标偏差分析，促进数字业务辅助决策、智能任务驱动偏差，自动化资源投放落地。通过数据的不断积累、各种特征的提取和机器学习，最终实现从人治到数治的智能商业模式转变。

定价模式从传统风险因素定价升级为四从智能定价

汽车保险综合费用改革后，在市场定价环境下，保险公司自身定价能力的重要性越来越突出，太平财产保险从人、汽车、使用、环境四个定价模型的智能定价报价系统应运而生。通过引入多种外部数据，挖掘用户的行为习惯和市场环境因素，构建定价决策模型，实现一人一车一价、价格服务联动等动态定价管理体系，为千人千面提供准确的定价和服务匹配。通过引入多种外部数据，挖掘用户的行为习惯和市场环境因素，构建定价决策模型，实现一人一车一价、价格服务联动等动态定价管理体系，提供千人千面的准确定价和服务匹配。随着太平财产保险智能报价平台的推出，大数据得到了广泛的应用，大大提高了高质量的客户筛选能力、客户获取能力和准确的定价能力。同时，通过引入欺诈模式，选择最好的，扩大承保范围，为以往谨慎承保的高风险车型提供合理的承保方案，如卡车，防止高质量客户的流失。

将传统的线下营销模式转变为线上智能营销模式，有效促进渠道转型升级

汽车保险综合改革大大降低了成本空间。过去，由成本驱动的销售模式已不能满足展览行业的需求，营销模式的改革势在必行。2020年，太平财险依托集团易营销展示工具，初步形成了线上营销模式未来将继续探索智能营销能力建设，助力渠道转型升级。

全面推进车险运营四化建设，有效提高运营效率

近年来，太平财产保险不断加强投保、保全、理赔、服务等环节的科技应用和四个现代化建设，运营流程自动化、在线、数字化、智能化水平迅速提高。在新技术、新策略的技术应用背景下，用户体验大大提高，运营效率明显优化，运营成本有效降低。

在承保操作方面，太平财产保险推出了新的汽车保险保险系统，集成了OCR识别与云数据应用相结合的订单输入模式，实现信息的全面自动化；通过视觉工作台实现多元化操作，减少系统链接的流通时间，订单效率比以前提高70%，达到行业前沿水平。在系统视觉上，利用图形化信息的传输突出关键信息，使用户操作更加方便。支持在线保全，打破过去在线0保全业务的局面，为客户提供更加顺畅、快捷、智能、贴心的优质服务体验。同时，使用RPA工艺机器人技术，构建车险结算智能机器人7*24小时作业，减少人工干预，实现结算流程自动化，有效解决结算工作耗时、错误率高的痛点。

在理赔操作方面，太平财产保险创造了服务感、风险控制感的新模式。通过科技创新，提升客户服务体验，构建理赔风险控制模式，实施四大客户分类、九大差异化理赔渠道和四大模式创新。通过引进产品、自建、集成对接，将索赔技术嵌入整个生命周期，实现风险预警、流程灵活配置、规则实时控制、系统操作简单、自动化、智能、数字、可视化、降低索赔成本和风险，提高索赔效率和客户服务体验。

全方位智能应用强化风险控制能力，承保质量检验和减少损失的效果显著

传统的汽车保险政策合规风险点质量检验是纯手动操作，自动化程度低，缺乏标准化、规范化的管理，对风险控制的作用极其有限。太平财险借助智能风险控制转型升级AI创新技术，增强风险控制能力。以智能质量检验机器人为例，实现政策风险识别、风险预警、风险监控一体化。机器人可24小时全天工作，筛查风险，及时预警，防止风险逆转。自动推送任务，大大提高了获取风险的效率。此外，该系统还可以实现区域差异化规则的输入，最终实现用户的个性化风险控制。

汽车保险索赔风险控制一直是保险公司坚持的底线，太平财产保险通过自主研究 引进的施工方法，综合科技赋能理赔风险控制。一方面，构建贯穿汽车保险理赔全过程的智能质量检验体系，嵌入最新的索赔减少技术，加强事前预警和干预，防止内部欺诈和外部欺诈，提高减少损失的效果。另一方面，规范系统控制以外的线下操作内容，独立开发加班任务管理、车险赔偿专用票扣除等管理平台。太平财产保险加快拥抱数字化，利用标准化的大数据基础数据库解决个人技能不足和操作不规范的问题。

打造一站式、全场景在线客户服务体验

综合费改后，建立ToC商业模式越来越重要。在ToC在商业模式下，需要一个能够承载多终端服务能力、一站式服务功能、从0到1闭环服务流程的三维综合平台。太平财产保险以太平、太平行为两个核心入口，为客户搭建一站式汽车保险服务平台，提供承保、理赔、增值服务等50多项在线客户自助服务，有效提高迁移、客户接触、客户粘性、客户续期客户的全生命周期管理能力。

2020年，太平财险车险理赔在线建设实现跨越式发展，车险理赔在线平台获中国保险业在线技术应用优秀案例一等奖。太平财险依托太平通APP、视频索赔、放心小程序、平稳等在线服务平台包括车辆伤害报告、调查、预约维护、损失、赔偿进度查询、赔偿在线索赔服务系统，发挥视频索赔、微信索赔在不同场景的应用优势，直接触及客户痛点，帮助客户解决实际问题，实现在线和离线无缝整合。线上化率稳定在70%左右，其中一个案例的线上化率超过45%。2020年新发案件的线上案件处理时间仅为3.53天，比非案件处理时间大大缩短。关注粉丝366万，认证用户145万，活跃用户34万。通过构建服务激活流程，客户在线迁移效果显著，增值服务在线利用率显著提高。

2021年，太平财产保险将以深化财产保险供给侧结构性改革为基础，坚持以客户为中心，以服务主营业务为重点，赋予一线权力，协同创新，提高质量和效率，以技术创新全面推进车险运营数智化转型，切实惠民便民，继续发挥金融央企服务经济社会的作用和责任。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

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