最新发布保险消费投诉！

银监会网站4月1日消息，近日，银监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉的通知》(以下简称《通知》)。

指出2020年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构收到并转移了26688起涉及保险公司的保险消费投诉，同比增长22.82%。人保财产保险、平安财产保险、太平洋财产保险投诉排名前三；平安人寿投诉排名第一。

《通知》指出，2020年第四季度，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构共收到并转移了涉及保险公司的1193起保险消费投诉，同比增长13.86%，占投诉总额的44.94%；个人保险公司14695家，同比增长31.25%，占投诉总额的55.06%。

人保财产保险、平安财产保险、太平洋财产保险投诉排名前三。财产保险公司投诉前10名为:PICCC财产保险2518件，同比增长28.93%；平安财产保险1836件，同比增长15.11%；太平洋财产保险1074件，同比增长100.75%；中安在线财产保险644件，同比下降20.00%；阳光财产保险579件，同比增长56.91%；泰康在线财产保险528件，同比增长40.05%；地球财产保险468件，同比增长9.86%；太平财产保险419件，同比增长20.75%；国寿财产保险415件，同比增长99.52%；易安财产保险385件，同比增长70.35%。

前10家财产保险公司投诉

来源:《关于2020年第四季度保险消费投诉的通知》

平安人寿投诉量居人寿保险公司第一。平安人寿4072件，同比增长27.93%；太平洋人寿1107件，同比下降3.23%；中国人寿1088件，同比下降1.72%；新华人寿913件，同比增长34.66%；泰康人寿814件，同比增长20.06%；人民健康786件，同比增长176.76%；中国人寿712件，富德人寿686件，同比增长49.13%；阳光人寿657件，同比增长138.04%；太平人寿571件，同比增长494.79%。

投诉前10名的人身保险公司

来源:《关于2020年第四季度保险消费投诉的通知》

从投诉与业务量的对比来看，易安财产保险公司1亿元的保费投诉在财产保险公司中排名第一。2020年第四季度，财产保险公司1亿元保费投诉中位数为5.18件/亿元。其中，1亿元保费投诉排名前10位的是易安财产保险2813.98件/亿元；阳光信保83.50件/亿元；保42.84件/亿元；阳光农业保险29.12件/亿元；泰康在线财产保险26.79件/亿元；建信财产保险23.18件/亿元；安达保险23.07件/亿元；安华农业保险21.66件/亿元；太平科技保险16.09件/亿元；众安在线财产保险11.59件/亿元。

前10家财产保险公司投诉保费1亿元

来源:《关于2020年第四季度保险消费投诉的通知》

在人身保险公司方面，人民健康和谐健康1亿元的保费投诉排名前两。2020年第四季度，人身保险公司1亿元保费投诉中位数为2.01件/亿元。其中，1亿元保费投诉前10名为:人民健康15.94件/亿元；和谐健康12.26件/亿元；中美联泰人寿8.27件/亿元；北大方正人寿8.21件/亿元；合众人寿7.03件/亿元；富德人寿6.75件/亿元；华泰人寿6.63件/亿元；光大永明人寿5.88件/亿元；德华人寿5.65件/亿元；复星联合健康5.46件/亿元。

1亿元保费投诉前10家人身保险公司

来源:《关于2020年第四季度保险消费投诉的通知》

通知指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8580件，占财产保险公司投诉总额的71.54%；销售纠纷投诉1447件，占比12.07%。财产保险公司中，人保财产保险、平安财产保险、太平洋财产保险理赔纠纷的投诉量排名前三。PICC财产保险、平安财产保险和太平洋财产保险的索赔纠纷投诉在财产保险公司中排名前三。PICC财产保险和平安财产保险的销售纠纷投诉在财产保险公司中最为突出。

财产保险公司涉及6686起机动车保险纠纷投诉，占财产保险公司投诉总额的55.75%；保证保险纠纷投诉1665起，占13.88%。人保财产保险、平安财产保险、太平洋财产保险机动车保险纠纷投诉在财产保险公司中排名前三。人保财产保险、平安财产保险险、平安财产保险、易安财产保险保证保险纠纷投诉数量排名前三。

《通知》指出，涉及理赔纠纷的个人保险公司投诉2387起，占个人保险公司投诉总额的16.24%；销售纠纷投诉6313起，占42.96%。人民健康理赔纠纷的投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿的销售纠纷投诉最为突出。

人寿保险公司涉及5867起普通人寿保险纠纷投诉，占人寿保险公司投诉总额的39.93%；疾病保险纠纷投诉3055起，占20.79%。平安人寿普通人寿保险纠纷投诉和疾病保险纠纷投诉在人寿保险公司中最为突出。

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